Política de Privacidade
Última atualização: 14 de outubro de 2026. Esta política descreve como a SouOps Tech trata dados pessoais no AgentParts IA.
A SouOps Tech, responsável pelo AgentParts IA, está comprometida com a proteção dos dados pessoais de usuários do portal, clientes finais atendidos via WhatsApp e representantes das empresas contratantes, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
1. Dados que coletamos
Podemos tratar, conforme o uso da plataforma:
- Dados de cadastro: nome, e-mail, papel no portal, organização e filial
- Dados de autenticação: credenciais ou tokens de SSO (Google, Microsoft)
- Dados operacionais: conversas de WhatsApp, pedidos, estoque e métricas de atendimento
- Dados técnicos: logs, IP, dispositivo e cookies estritamente necessários ao serviço
2. Finalidades
Utilizamos os dados para:
- Prestar e melhorar o serviço de atendimento automatizado e gestão multi-filial
- Integrar catálogos e estoques (DMS, ERP, planilhas) conforme contratado
- Garantir segurança, suporte e cumprimento de obrigações legais
- Comunicações relacionadas ao contrato B2B e à operação da plataforma
3. Compartilhamento
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar informações com provedores de infraestrutura, WhatsApp/mensageria, ERP/DMS e outros subprocessadores necessários à operação, sempre sob contratos e controles adequados. Dados podem ser divulgados quando exigido por lei ou ordem judicial.
4. Retenção e segurança
Mantemos os dados pelo tempo necessário à prestação do serviço e obrigações legais. Aplicamos medidas técnicas e organizacionais para proteger contra acesso não autorizado, perda ou alteração indevida.
5. Seus direitos (LGPD)
Titulares podem solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação de dados tratados com consentimento, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, quando aplicável. Para exercer direitos, entre em contato pelo canal abaixo.
6. Contato do encarregado
Dúvidas sobre privacidade: privacidade@agentpartsia.com.br. Você também pode usar a página de Contato.
7. Exclusão da conta e dos dados
Você pode solicitar a exclusão da sua conta AgentParts IA e dos dados pessoais associados, pelo app ou por esta página, sem precisar instalar o aplicativo novamente.
- Envie um e-mail com o assunto “Exclusão de conta - AgentParts IA” para privacidade@agentpartsia.com.br.
- Informe o e-mail da conta e o nome da sua organização. Não envie sua senha. No aplicativo, este mesmo canal está em Perfil > Solicitar exclusão da conta.
- Nossa equipe verificará a titularidade da conta, processará a solicitação e confirmará a conclusão pelo canal informado.
A exclusão remove a conta, os dados de cadastro e autenticação e os demais dados pessoais associados à conta.
Após a exclusão, mantemos somente os logs de auditoria por seis meses, para segurança e rastreabilidade das operações. Ao final desse período, esses registros também são excluídos.
Você também pode solicitar a exclusão de dados específicos sem excluir a conta: use o mesmo e-mail e descreva quais dados deseja excluir.